2021 / 12 / 03
최근 코로나19로 인한 보복소비로 명품을 구매하는 사람들이 급격히 증가했어요.📈 온라인을 통한 명품 수요가 늘어남에 따라 온라인 명품 플랫폼 시장 역시 커져가고 있죠. 그런데 그에 따른 가품 논란도 끊이질 않고 있다고..😡
명품 구매도 온라인이 확실히 편하긴 한데..🤔
하나금융경영연구소의 연구 결과에 따르면, 19년 대비 온라인 명품 구매 결제 금액 규모는 전 연령대에서 약 78% 증가했다고 해요. 또 20대의 온라인 명품 구매 결제 금액은 20년에 전년 대비 약 80%가 증가했고요. 이렇게 온라인을 통한 MZ세대의 명품 구매가 증가하면서 사람들이 자신이 산 물품이 진품인지에 대해 궁금해하기 시작했죠. 명품 구매가 대부분 백화점에서 이루어질 때는 오프라인 백화점 공간이라는 특성 때문에 신뢰성을 가지고 있었지만, 비교적 최근에 새롭게 등장한 온라인 명품 플랫폼에는 신뢰성이 크게 쌓이지 않았거든요. 또 공식 수입 업체가 아닌 병행 수입이 증가하면서 소비자들이 더 불안 해하는 것도 있고요.😨
그런데, 100% 정품이 아니면 환불도 해준다던데?💰
2021년 7월 진행된 ‘온라인 명품 구매자 정품 유통 인식 조사’에 따르면 가품으로 판정받았을 때 만족스러운 보상이 이뤄진 사례는 8.9%에 그쳤어요. 나머지 91.1%의 소비자들은 가품을 받았음에도 불구하고 만족스러운 보상을 받지 못했다는거죠.😡 대부분의 온라인 명품 플랫폼들이 마치 대단한 보상을 하는 것처럼 광고를 하고 있는데, 사실 소비자가 가품을 받았다면 보상은 당연히 이뤄져야해요. 보상보다는 소비자에게 정확한 유통 경로를 공개하여 신뢰성을 높여야 하지 않을까요?
플랫폼들은 어떻게 정품을 인증한다는거야?
최근 온라인 명품 플랫폼의 가품 이슈로 인해 소비자 이탈이 증가하자, 몇몇 e커머스 업계는 소비자들에게 신뢰를 심어주기 위해 여러 고민을 거듭하고 있어요.🤦 그 고민 속에서 블록체인이 큰 역할을 하고 있죠. 신세계가 운영하는 통합 온라인 몰인 SSG 닷컴은 ‘SSG 개런티’ 서비스 서비스를 통해 고객 신뢰도를 높이고 있어요. 해당 서비스는 그라운드X의 블록체인 플랫폼인 클레이튼이 개발한 NFT 기술을 기반으로 해서 디지털 보증서를 발급하고 있거든요. 기존에는 종이나 플라스틱 보증서가 물품과 함께 전달되곤 했는데요, 종이나 플라스틱 보증서 대신에 카카오톡에 탑재된 디지털 자산 지갑 ‘클립’을 통해 디지털 보증서 열람이 가능해요.👀 이 디지털 보증서는 해당 플랫폼 내 명품 브랜드 공식 스토어와 검증된 일부 병행수입 셀러의 상품을 구매하면 스마트폰으로 받아볼 수 있어요. 이 보증서에는 제품 시리얼 넘버와 상품 정보, 구매 이력, 보증 기간 등이 기재되어 있고 블록체인 기술을 기반으로 하기 때문에 복제나 위,변조가 불가능해요.🙅
SSG 닷컴 뿐만 아니라 2021년 12월, 에스아이빌리지(S.I.VILLAGE) 역시 디지털 보증서 서비스를 출시했는데요. 신세계인터내셔날 럭셔리 온라인 플랫폼인 에스아이빌리지는 아마존웹서비스와 협업하여 판매 상품에 대해 100% 정품을 보장하고자 해요. 이 서비스는 메종 마르지엘라, 끌로에, 알렉산더왕, 분더샵 등 이들이 판매하는 25개의 고가 럭셔리 브랜드에 우선적용된다고 해요.☝ 에스아이빌리지의 디지털 보증서 역시 SSG 닷컴과 마찬가지로 블록체인 기반 기술을 이용하기 때문에 위, 변조에 대한 걱정은 안해도 될 것 같아요.🧐
정품이라고 믿고 그에 맞는 가격을 내며 구매하는데 가품으로 인한 불안감에 떨어야한다는 점이 참 아이러니하지만..💀 블록체인 기술을 기반으로 한 디지털 보증서가 발급된다면 그 불안감, 조금 덜어도 되지 않을까요?
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